Servicios que prestan los Centros de Atención Telefónica

CTLP Jaruco pone a su disposición diferentes vías:

1. Oficina Comercial: Las ejecutivas recepcionarán las sugerencias, quejas y reclamaciones recibiendo respuesta a su requerimiento.
2. Libro del Usuario: en las Oficinas comerciales para escribir las sugerencias, queja o denuncia, el cliente debe anotar sus datos de contacto para darle respuesta.
3. Si el cliente se siente insatisfecho con el trato o la calidad del servicio que recibe en alguna de nuestras unidades comerciales, acuda al Jefe de la Unidad Comercial, quien está en la obligación de atenderle y brindarle la información o solución que requiere su caso.

4. Día de atención a la población: Es el día en el que el Jefe de Centro de Telecomunicaciones atiende de manera directa las inquietudes, quejas o reclamos de la población. En Jaruco se implementa todos los Viernes en los horarios de 8:30 am a 12:00 pm.

Entre los trámites comerciales que realiza la Oficina Comercial respecto al sector residencial se encuentran:

1. Solicitud de continuidad del servicio
2. Cambio de titularidad
3. Solicitud de adjudicación del servicio instalado
4. Servicio de salida internacional
5. Condición de privado en el directorio telefónico
6. Cambio de números
7. Cambio de lugar
8. Cambio de montaje
9. Instalación de extensiones
10. Servicio identificador de llamadas
11. Desconexión especial y conexión
12. Reinstalación
13. Solicitud de servicios suplementarios

Los servicios suplementarios son prestaciones adicionales para su línea telefónica, que le permiten ganar en comodidad y funcionalidad en las comunicaciones.

1. Despertador automático
2. Candado electrónico
3. Llamada en espera
4. Conferencia tripartita
5. Identificador de llamada
6. Identificador de llamada en espera
7. Línea directa
8. Línea directa temporal
9. Rellamada en ocupado
10. Transferencia automática de llamada
11. Transferencia de llamada en no responde
12. Transferencia de llamada en ocupado
13. Número Breve
14. Hora Exacta

 ¿Cómo solicitar estos servicios?

Sin acudir a nuestras oficinas comerciales, los usuarios residenciales que pagan su servicio telefónico en moneda nacional pueden activar la mayoría de estos servicios llamando al 112 (servicio de gestión comercial). Deben identificarse con el número telefónico, nombre del titular y número de identidad personal.

Algunos de estos servicios, como el Identificador de llamadas, Número verde, deben solicitarlo en la oficina comercial, porque presupone la firma de un contrato o prepago.

Los servicios suplementarios se ofrecen a los abonados de las centrales telefónicas digitales del país, aunque puede estar saturado o no tener capacidades disponibles en algunas centrales telefónicas.

El municipio de Jaruco cuenta con 2 centrales telefónicas una en el Consejo Popular  Jaruco y la otra en el Consejo Popular Caraballo.

Para acceder a nuestros productos y servicios, usted podrá acudir a  la Oficina Comercial  en nuestro municipio (Jaruco), ubicado en Calle 18 No 2302 e/e 23 y 25 Jaruco, Mayabeque.

Telefonía pública:

Se ubican fundamentalmente en lugares públicos de alta demanda e importancia social como hospitales, policlínicos, farmacias y estaciones de transporte público terrestres,  entre otros.

 Jaruco cuenta con 106 servicios públicos en todas las localidades.

Internet y conectividad:

ETECSA, además de los servicios tradicionales de telefonía que ofrece al país, también está orientada a la comercialización, operación, mantenimiento, gestión, desarrollo tecnológico e inversiones de los productos y servicios relacionados con el acceso y utilización de Internet y la provisión de servicios de transmisión de datos a través de sus redes públicas.

Salas de navegación:

• Oficina Comercial Jaruco. Dirección: Calle 18 No 2302 e/e 23 y 25 Jaruco.
• Joven Club Jaruco 1. Dirección: Ave 19 e/ 18 y 22.
• Joven Club 2. Dirección Ave 13 e/ 18 y 16.

Espacios públicos de conexión inalámbrica (WIFI):

• Parque El Cocodrilo Jaruco
• Parque de los Mártires Jaruco
• Plaza Roja Jaruco
• Parque San Antonio del Rio Blanco
• Parque Caraballo
• Bainoa.

Radio Bases para la telefonía móvil:

El municipio cuenta hasta el momento con un total de 5 radiobases para telefonía móvil, tecnológicamente divididas en tres grupos:

• Tecnología 3G/2G: Centro Telefónico Jaruco,
• Tecnología 3G: Antena de TV Digital.
• Tecnología 2G: Consejos populares Caraballo y Bainoa.

 Protección al consumidor:

Derechos:

• Recibir un trato amable y ser escuchado con respeto
• Tener las condiciones adecuadas para la seguridad, protección de la vida, la salud y conservación del medio ambiente
• Recibir información veraz, oportuna y educativa sobre los servicios, productos y cualquier modificación que la empresa realice
• Que sean protegidos nuestros intereses económicos mediante transacciones contractuales y de compraventa, justas y equitativas; divisar el precio de los productos y las tarifas de los servicios; presenciar la prueba del artículo que lo requiera, así como recibir el comprobante de pago
• Tener la posibilidad de escoger, en consonancia con nuestras expectativas como consumidores y condiciones de la economía nacional
• Obtener servicio postventa y de reparación de acuerdo a los compromisos establecidos
• Acceder a los órganos correspondientes para la protección de nuestros derechos, donde podamos exponer nuestras opiniones y reclamaciones